Rececionista – Lisboa
Procura-se Rececionista para Lisboa, Portugal.
As principais funções são:
– Acolher os hóspedes. O recepcionista deve fazer o registo dos hóspedes, entregar as chaves do quarto e responder às eventuais consultas dos hóspedes. É muito importante o modo como recebe os hóspedes no primeiro contacto com os mesmos, uma vez que vai ser determinante para gerar uma impressão sobre o hotel e os seus serviços.
– Informar os hóspedes sobre o horário do hotel e dos seus serviços, como por exemplo os horários em que as refeições são servidas. Deve indicar-lhe todas as informações necessárias para que se possam sentir cómodos durante a estadia e aproveitar ao máximo o hotel.
– Dar resposta a qualquer solicitação e gerir as reclamações por parte dos clientes. Caso haja algum problema ou se o cliente lhe pede, por exemplo, para abrir uma excepção e fazer uma refeição fora dos horários do hotel, é necessário ser ágil e resolver o problema de forma eficaz. Dar feedback da satisfação e insatisfação dos clientes à direção.
– Gerir as reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel.
– Garantir a fidelização de hóspedes através de uma postura profissional e proactiva, procurando sempre antecipar e superar as necessidades e expectativas dos hóspedes de forma rápida e eficiente.
– Cuidar da imagem do hotel uma vez que a recepção e os recepcionistas são quem representa o hotel e quem tem um maior contacto com os hóspedes. Uma atitude atenta (“open eyes open ears”), amável e um sorriso de “orelha a orelha” são imprescindíveis.
– Excelentes habilidades de comunicação quer a nível escrito, quer a nível da oralidade.
– Orientação para a satisfação do cliente, pois na qualidade de recepcionista estará em constante contacto com o cliente.
– Trabalho em equipa, uma vez que a recepção não é uma área independente. Os recepcionistas devem coordenar-se e trabalhar em conjunto com outros profissionais que asseguram o bom funcionamento do hotel.
– Dominar diversos idiomas, sendo que idealmente deve conhecer o idioma local, o inglês como idioma internacional e outro idioma estrangeiro é considerado factor diferenciador.
– Um/a recepcionista deve também ser resolutivo/a para responder com rapidez a qualquer solicitação dos hóspedes ou solucionar conflitos quando seja necessário. Deve ter a capacidade de tomar decisões de forma rápida e independente.
– Empatia para entender as necessidades dos hóspedes e predisposição para ajudar e melhorar a experiência do cliente, antecipando as suas necessidades ou atendendo a qualquer problema com amabilidade e proactividade para solucioná-lo.
Benefícios:
– Integração em empresa de prestígio no sector de actuação
– Bom ambiente de trabalho
– Formação inicial e contínua
– Possibilidade de progressão na carreira
– Subsidio Refeição
– Remuneração compatível com a função
– Sub Línguas
– Abono Falhas
– Prémio de desempenho
Essa vaga é para:
Rececionista – Lisboa
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