Agente de Operações – Lisboa
A ILUNION é uma iniciativa empresarial do Grupo Social ONCE, líder em Espanha na integração de pessoas com deficiência no mercado de trabalho. Somos uma referência no setor dos serviços, com um modelo de negócio inovador que equilibra valores sociais e económicos.
Principais responsabilidades:
- Atendimento telefónico de clientes (inbound) nas áreas de energia, telecomunicações, seguros, serviços financeiros, entre outras;
- Realização de chamadas outbound, sempre que solicitado;
- Esclarecimento de dúvidas e resolução de pedidos de forma clara e eficaz;
- Introdução e gestão de dados em sistema informático;
- Cumprimento rigoroso do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e reporte de incidentes de segurança;
- Colaboração com os procedimentos de Qualidade, Ambiente, Segurança da Informação e Saúde no Trabalho, segundo as políticas da ILUNION.
Requisitos obrigatórios:
- Pessoa com deficiência ou incapacidade (com certificado multiusos, temporário ou definitivo);
- Escolaridade mínima: 12.º ano;
- Disponibilidade para horários rotativos, conforme o projeto.
Competências comportamentais:
- Excelente comunicação e empatia;
- Inteligência emocional e resiliência;
- Proatividade, dinamismo e foco em resultados;
- Gosto pelo trabalho em equipa.
Conhecimentos técnicos:
- Domínio das ferramentas Microsoft Office (Word, Excel e Outlook);
- Experiência prévia em Contact Center (preferencial).
Idiomas (preferencial):
- Espanhol – nível B1/B2 (falado e escrito);
- Inglês – nível B1/B2 (falado e escrito).
O que oferecemos:
- Contrato sem termo (efetivo), com período experimental de 90 dias;
- Regime de trabalho: 100% presencial, em horário full-time;
- Salário base mensal: 905 € + Subsídio de Férias e de Natal;
- Subsídio de alimentação diário de 6 €;
- Formação inicial e contínua;
- Oportunidade de desenvolvimento numa empresa com forte compromisso social e referência internacional.
Como Se Candidatar?
Se procura um projeto profissional sólido, com impacto social e espaço para crescer, envie o seu CV atualizado para: rh.portugal@ccbpo-ilunion.com
